一、國家簡介: 

1. 地理位置及面積:

義大利全國面積 302,073 平方公里，義大利位於南歐， 西北邊與法國接壤，北與瑞士、奧地利為鄰，東北邊與斯 洛維尼亞為界，南部隔地中海與非洲大陸相望。主要由位 於南歐的靴型義大利半島及兩個地中海島嶼西西里島和 薩丁尼亞島所組成。首都為羅馬。

2. 人口:
義大利人口約 5925 萬人。

3. 語言: 義大利語。

4. 宗教信仰: 天主教。

5. 氣候:

義大利屬地中海型氣候。春、秋季節涼爽宜人，日夜溫差大。夏季介於 6-9 月間，除 7-8 月熱浪期間較熱(平均溫度約 35-37 度)外，氣候大致溫和。冬季介於 11 月下 旬至 4 月初，北部及山區下雪機率較高，羅馬地區平均溫度約 8-10 度左右。

二、飲食與飲水

1. 飲食:

早餐以飯店內享用美式早餐為主，一般飯店的早餐時間大都是從七點開始(提醒您:
因為我們是團體訂房，所以有時候用的是團體早餐，故用餐的時間及用餐的地點常會 被安排與個人住房分開，以方便團體服務，敬請包涵，絕非是岐視。因為歐洲人生活 步調較慢，所以須讓他們有時間準備。)

午、晚餐部份以中、西式混合搭配使用，並安排享受當地特色餐，一般而言餐飲皆還 能適應但口味較鹹。因為歐洲地處緯度高，故物產不豐，不似台灣身處亞熱帶地區， 所以選擇性較少，尤其是青菜及水果，重覆性較高。

在餐食上，我們是中西合璧的，在西式部份安排當地風味餐，除此之外，中式方面， 皆挑選當地較合我們胃口的餐廳，而中餐多數為廣式餐廳，而適合拿來做中華料理的 食材非常有限，因此菜色大同小異，所以要吃台灣味的，可得忍一忍了!

團體因人數較多一定得需自先訂位訂餐，並依行程表上設定的餐食內預定，若您有不能吃的食物，請您務必事先告知您的業務。

旅行中，避免會脹氣的食物，如豆子、包心菜、牛奶等(因人而異)。多吃蔬菜水果，如蘋果、葡萄乾、香蕉等，或全穀類的點心，能補充即時的營養和能量。

 一般使用西餐(除了餐桌水)，大多數的餐廳不提供礦泉水及飲料，若您要點用，敬請自費。(一般餐廳飲用水皆視飲料，同咖啡、茶皆需另外付費)。

貼心提醒

1.行程當中，有不可抗拒的因素，影響用餐時間，敬請見諒。建議隨身零食可以多作準 備，以便不時之需。
因歐洲烹飪方式較台灣簡單，吃素的客人會較為不適應，請務必準備素食泡麵或調理 包等，以便不時之需。

用自助餐(buffet)時，請量力而為，餐廳人員隨時會補上，因為歐洲人的生活步調 較慢，所以請耐心等候。此外，建議不要將食物夾帶攜出，或以自備的水壺裝水、裝 飲料。

PS.若行程有特別餐食者，例吃素食、不吃牛羊等，或飛機上要代訂兒童餐、或素食 餐等特殊需求者請事先告知。

2. 飲水: 義大利自來水可生飲，但自來水石灰質含量高，長期仍宜購買礦泉水或濾水器過濾後 煮沸飲用。且其味道可能較不合國人口味及腸胃，若您不習慣，建議購買礦泉水來飲 用。(一般餐廳用水皆視飲料，需另付費 )。我們領隊可以協助帶您買水，但要注意， 礦泉水分一般或帶氣泡的，有氣的就是所謂的“蘇打水”(喝起來就像無糖的可樂)。若 習慣喝熱水的旅客，可自行準備保溫水壺。

三、服裝準備

義大利的氣候相當多樣，有些地區的氣候可能會與地中海型氣候相去甚遠。義大利北 部地區屬於大陸性氣候濕潤副熱帶氣候，例如米蘭、波隆納等地。沿海地區及大部分 佛羅倫斯南方的義大利半島地區都是屬於地中海型氣候。半島沿海地區的氣候會隨著 海拔及地勢的改變而大幅變化。高海拔地區在冬季時呈現寒冷、濕潤及多雪的氣候。 海岸地區冬季溫暖，而夏季通常是相當乾燥，地勢較低的谷地在夏季是相當炎熱的。

春秋(3 月~5 月)、秋(9 月~11 月) 氣溫約 7°C~25°C 這是一年當中最舒爽的季節，但有時候也會有點寒意，因此務必準備毛衣或夾克。

夏(6月~8月)氣溫約17°C~29°C 夏季濕度低乾燥季節，午後天氣漸轉涼，夜晚氣溫急速下降，必需準備通風薄的長袖 襯衫或夾克，由於日照強烈，帽子、太陽眼鏡及防曬油是必需品。衣物準備以輕便、 舒適、快乾(會流汗)及色彩鮮豔(藍天白雲下照相超好看)為原則。

冬(12月~2月)氣溫約2°C~13°C 日照時間很短，有一段漫長的寒冷時間，寒冬時要穿戴外套、帽子、手套、靴子…等 禦寒衣物，冬季在歐洲旅行其實不比台灣冷，但是要非常注意保濕別忘了攜帶乳液。 所有室內的空間包括:遊覽車內、餐廳、旅館甚至公共廁所都會有暖氣，所以穿脫方 便的洋蔥式穿著是最保暖舒服的。另建議盡可能不攜帶高領蓬鬆的毛線衣，因佔行李 空間且不保暖的衣物。除了搭配的服飾之外，建議您穿著羊毛內衣或長袖貼身內衣， 防寒的必備配件:帽子、耳罩、圍巾或披肩、手套、暖暖包。當然別忘了擋風保暖的 羽絨衣或雪衣。

貼心提醒
行程中會參觀許多教堂所以請準備一件超過膝蓋的裙子或褲子，以及一雙防滑好走路的鞋子。
※建議於出發前三天，可多注意天氣預報和服裝建議等，較能正確掌握當地天氣狀況。

氣候網站連結 http://hk.weather.yahoo.com/(中文網站)

http://www.cwb.gov.tw/(中央氣象局)
http://edition.cnn.com/WEATHER/(英文網站)
四、住宿需知:

旅館一般以四~五星級、乾淨、衛生為原則且飯店美式需自備個人衛浴用品如:牙膏、 牙刷、拖鞋等。
歐洲旅館大多不提供電茶壺，建議準備安全的歐洲電茶壺全程備用(220-240伏特)。
本公司選用的旅館普遍有吹風機(但只有微風輕吹)，需要做造型的貴賓可以自行考量是否自備吹風機。

義大利屬於南歐地區，氣候比一般歐洲國家較暖和。所以飯店內大多都有冷氣，但是有些餐廳或者商店還是沒冷氣。(本公司安排住宿飯店，會以有冷氣為主，但歐洲一 般冷氣輸出功率無法像東南亞或熱帶地區如此強，有點像黃昏牌冷氣，所以稍安勿 燥，畢竟入境隨俗。)

夏天房間內多半較熱，所以進入飯店後，可請先將窗戶打開，但晚上就寢前記得關上 窗戶，因為早晚溫差大，以免感冒。歐洲旅館的窗戶都是兩段式開關，第一段開窗時， 窗戶會呈傾斜狀、第二段開窗時，窗戶才能全開，這樣的特別設計，可以兩種開法， 拉桿轉成橫向可以側面打開，拉桿轉向上，可以向內倒開作為氣窗功能，拉桿轉向下， 可以鎖上。

歐洲水質是硬水，再加上每天風吹日曬，秀髮易受損變成稻草，寶貝秀髮的團員建議 自帶潤髮乳。

歐洲旅館提供電腦上網服務的方式、收費皆不相同，而且相較於台灣的收費來說是非 常不划算，如果有需要，入住後在櫃台再行詢問。

歐洲的飯店常有房間大小不一的問題，原則上飯店會按照旅行社給予的名單來分房， 絕無大小心，或對誰特別好。因為歐洲飯店如此多，領隊並無法確切知道房間的狀況 (所以不要懷疑領隊對您不好唷)，再者我們訂的是團體房，而且往往只住宿一晚， 所以也常常無法安排於同一樓層。若是希望能與親友就近照顧，請領隊代為安排，詢 問飯店本身有無空房、或經全體團員同意做調整。否則會以飯店分房為主。

在歐洲，指定雙人住宿一大床，有些飯店只能提供兩張單人小床併在一起。指定三人 一室大部分飯店只能提供房間內加一張行軍床;部分飯店甚至不接受三人一室，更者 房間通常被分配到離團體較遠處，煩請知悉，敬請見諒! 若有任何需淤求也請於出 發前先告知您的業務人員。

歐洲飯店房間無風水之說，為配合房間格局做家具的配置，常有床面對鏡子、衣櫃、 浴室，或門口的情況，敬請見諒。

歐洲有很多市區旅館較有歷史，但一般來說成本較高，如有機會可以住到，請特別注 意，這些有歷史的特色旅館，很多熱水的供應，都是用傳統的鍋爐系統，故遇到晚間 人多洗澡時，常會有熱水不足的問題(尤其是很多團體入住時、以及冬天)。所以等 到熱水再供應，可能已經過了幾小時了。所以給您小建議:第一請錯開人多用水的時間，第二您也可以於隔天早上洗澡，才不會有洗到一半，熱水不足的問題。萬一真的
熱水不足，請耐心等候約十五分鐘，不要一直開看看，不然熱水永遠都燒不開。

浴室內唯一排水處，位於淋浴設施或浴缸內，沐浴時請記得拉上浴廉並將下襬收入浴缸內，以免浴室地板濺濕，造成滑倒之危險，若不慎造成淹水，至房間內的地毯變濕， 旅館會依損害賠償金額收費。有時浴缸無浴簾但有一片玻璃時，亦請特別注意，很多 玻璃並不是固定的，手推會動，許多人進浴缸時下意識會去扶，容易造成不慎滑倒。

歐盟國家內，室內皆禁止吸煙，包括旅館房間內，請吸煙的貴賓移駕至室外，如被旅 館發現於房間內吸煙，則依飯店的損害賠償收費，請特別注意。(因房間有煙味幾天 無法住人，所以清潔費用特別貴。)

部份旅館電視有安裝付費頻道，如不清楚可洽領隊人員。 15.歐洲旅館電梯通常只能容納4至7人同時使用，這是正常情況，一旦超過限制就無法運
作，另外請特別注意樓層別代號與國內不同，使用時先確認方式。 16.鑰匙卡有時候也是電源總開關，通常位於進入室內，近門口的牆上，也請您確認是否有反鎖設置，需外出時記得攜帶。

電壓(伏特):義大利電壓為220伏特，雙圓孔插頭。從國內自行攜帶電器類用品注意是否為110-240伏特。若否，請準備變壓器。

五、行的需知

機場部分: 當您抵達機場後，請直接前往機場團體櫃臺集合，領隊會為您做登機手續，目前因為飛 安問題，旅客必須不離行李，所以當領隊做好登機手續後，請攜帶您的護照、登機證及 行李，由地勤人員為您掛行李，請務必記得索取行李收據及確認行李目地是否正確，(若 從高雄出發的客人，我們會請領隊於出發前與您連絡，相約於香港集合的方式)。 機上座位部分: 因為我們所訂的是團體機位，故通常會安排於比較後面的位子。因為電腦作業，故機位 會按照團員英文姓氏的第一個字母順序來安排，所以有時夫妻、朋友及親戚未必會坐在 一起，若您希望能坐在一起，我們會儘量請領隊與整團團員做溝通，若大家同意的話， 則由領隊來做安排，若有人不同意，則敬請見諒。
行程部分:

遊覽車上是不被允許將飲料、冰淇淋等帶上遊覽車上食用，因容易弄髒椅座，清洗費用相當昂貴，請各位貴賓配合，其他零食、餅乾類食物，敬請大家注意車上清潔維護，畢竟乾淨舒適的環境，是大家所期望的。

一般遊覽車上不會由領隊分配座位，請禮讓年長、行動不便之貴賓於方便上、下車之座位，第一排之座位為領隊、導遊之服務區域，如有必要坐在第一排，請遵守安全規定繫上安全帶〈有些國家會要求繫上安全帶，否則會被罰款〉。

歐洲因舊城區普遍車輛無法進入，停車場更是難以尋覓，所以常需由領隊與司機協調 最理想的上、下車地點，請注意領隊之報告，敬請團體行動以免脫隊，個人貴重物品 不得置於車上，如有遺失是無法獲得賠償的。

歐洲因外國觀光人口日益增加，使其治安變得每況愈下，尤其以旅遊勝地發生竊盜案 機率最高，建議不要帶後背包，最好是側背包，暨安全好用又不會太醒目;再搭配暗 袋、鎖釦、別針等防盜配備。自身貴重物品請妥善保管，並避免單獨行動!!

歐洲上廁所皆需付費，且一次大約0.5~1歐元。(歐洲人有使用者付費的觀念)

一般市區街道較小，單行道、圓環多，義國交通靠右邊，行走及駕駛均須小心。過馬 路時，記得要先注意左方來車。

一般辦公時間大多由早上9點到晚上5點。商店的營業時間一般為上午9點或10點 至 12 點或 13 點。午後於 15 點或 16 點繼續營業至 19 點 30 分前後。不過位於觀光 地的商店或精品店中午都沒有午休。基本上，週日、節日都不營業。許多商店只在下 午營業。此外，在 8 月的暑假期間，會為期一個月的暑休。每年在 1~2 月與 7~8 月 有二次大拍賣。拍賣期間商店會掛上『SCONTO=打折』或『SALDI=廉售』的標誌。

☆☆☆特別提醒:參觀美術館.博物館的禮儀☆☆☆

不喧嘩不觸摸作品是參觀美術館博物館最低限度應該遵守的禮儀。入口處設有寄存處的話，要將大行李寄放後再入內參觀。有些地方嚴格禁止攜帶大背包及後背包進入，碰到這種情形時一定要將之寄存，但是貴重物品還是要自己保管。切忌不要遺失行李保管條。部分的美術館內部是禁止拍照的，入內參觀前，領隊會確認並告知該美術館參觀之規範。

☆☆☆特別提醒:參觀教堂的禮儀☆☆☆

對觀光客而言是觀光地的教堂，但同時它也是舉行彌撒、婚喪儀式的場所。前往教堂參 觀時，要特別注意穿著。不論多小的教堂，都禁止穿著露背裝、熱褲、迷女裙等極端暴 露的服裝進入，最好也避免穿著涼鞋。與商店相同，許多教堂在 12~15 點都會短暫關門 休息。周日早晚舉行彌撒時，雖然沒有絕對禁止入內的條文規定，但是最好避免在這段 期間前往。進入教堂時，若見奉獻箱，可隨喜捐獻。

六、服務費(小費)

1. 導遊、司機、領隊服務費 : 綜合以 EUR 12 元 X 天數計。
2. 歐洲上廁所通常需付費，且一次大約 0.5-1 歐元(歐洲人有使用者付費的觀念)。

3. 給予服務人員小費不僅是一種風俗習慣，更是一種風度的表現。
4. 服務費對飯店服務人員的服務肯定，沒有強制性但有一般的行情，建議如下:
(1) 床頭小費:以房間為單位，EUR 1 元為原則。
(2) 進出房間行李小費:以件數為單位，EUR 1 元為原則。
出國旅遊，本來就是件輕鬆愉快的事，請放鬆你的心情、放慢你的腳步， 不要太過急躁。若是服務的好，請不要吝於給小費。另外在餐廳和酒館記得要注意菜單 上是否包括服務費在內，使用其廁所通常也得另外付費。

七、退稅須知(以 Global Blue 為例)

義大利
– 標準增值稅稅率:22%(時尚、紡織品、真皮服飾、珠寶、玻璃製品、太陽眼鏡、紅酒和其他酒類)

– 書籍不徵收增值稅，因此不符合退稅條件。但若書籍是與其他應納增值稅商品同時購買的， 書籍費用則可被計入最低購買金額。

– 最低購買金額:154.95 歐元

– 蓋章有效期:退稅單簽發月之後的三個月

– 蓋有有效海關印章的退稅單有效期:退稅單簽發日起的四年

PS.

(1)請務必隨身攜帶您的護照，因退稅系統數位化，於義大利購物依照新規定要求，
當您在店內購物時，必須出示您的護照，或清楚的掃描影本。

(2)如果在同一天在同一家商店購買，則可以累積收據以達到最低金額。

何謂退稅」:國家對商品課徵貨物稅以增加國家建設、造福當地居民，而對於外來 遊客即有所謂的退稅規定。

「退稅商品」:遊客個人行李中攜帶出境的商品可以退稅，且攜帶出境的商品必須為 密封且未使用狀態。

「退稅證明」:通常特約商店會開立退稅證明(Credit Voucher)給消費者，記得要 保留此退稅證明。

何謂加值稅 VAT (Value Added Tax)? 若您是來自歐盟境外的國家，則可針對特定商品申請退稅，該稅稱為加值稅(VAT)，佔商 品售價的19%-21%，但並非所有商店都有加入免稅購物之方案，在貼有「Tax Free for Tourists」字樣的商店購物有提供此服務。商店通常都設定最低的購買限額，您將需要 於購物時出示護照並填寫退稅申請表格，填妥英文的姓名、地址、護照號碼等資料，將 該表格及發票於離開歐盟最後一個國家時，出示給海關檢查， 須出示購買物為證。零售商店或退稅公司可能會索取手續費， 該手續費將以購買價格的特定比例或特定價格從退款中扣除。 童裝、書籍、學費、食品、住宿費和交通費用無法退還加值稅。

歐洲最大兩間退稅公司是「Global Blue」和「Premier Tax Free」，Global Blue 則較為常見。國際退稅組織(GLOBAL REFUND)是退還附加價值稅 (VAT)的世界性團體。觀光客必須在明顯「貼有 TAX FREE SHOPPING 標 誌」內購物。結帳時則需記得領取發票與退稅支票(GLOBAL REFUND CHEQUE)。

「辦理退稅」有以下 2 種方式:
1. 「(單筆)店家退稅」:是於同一間商店內，刷卡消費累積達到規定的金額，商店就會主動把退稅的錢從消費金額中扣除，在結帳時可先看一看發票，確定有沒有退稅，一樣於回國離境前於機場海關查驗蓋章辦理退稅手續。

2. 「(聯合)機場退稅」:是指需把所有消費單據與退稅單全部留下來，再於離開歐盟前的最後一個機場，在機場的退稅海關櫃台查驗蓋章一次性辦理退稅手續。

「退稅方式」有 3 種可以選擇:
1. 退現金:前往領取現金櫃台拿取退稅金額。(雖手續費用比退信用卡高，但好處是可以馬上拿回退稅金額，單筆最高金額不得超過約 999 歐元)
2. 退信用卡:將表格放進信封後，投入退稅公司郵箱。(有些機場不需要手續費， 好處是幾乎退稅金額可以全額拿到，但也有人沒有退成功過且要自己查退稅進度)
3. 市區商店現場退稅:在市區直接退稅，如果選現金還可以多一筆可用的現金花費，但需要用信用卡擔保，而且必須要在兩週之內出境歐盟，一樣要到機場蓋海關章，不然後續會透過信用卡把退稅金額扣回來。

常見退稅單:
1. Global Blue:商店門口貼有 Global Blue 的標誌，請於商店購物滿最低購金額 後出示護照並要求商店開立退稅單 Tax Free Form(通常為 A4 大小紙張上方有 Global Blue 的標誌，若為收據長條狀上面也會有 Global Blue 的標誌)，填妥姓名、地址、護照號碼等資料，連同商品收據保管於商家所提供的 Global Blue 信封以備邊關出境退稅。請注意:一般邊關並無領取退稅現金的櫃台，因此若商 家無直接扣除退稅金額請直接選擇退稅於信用卡並在退稅單上填入信用卡號放入 Global Blue 預付信封直接交付給海關郵寄。http://www.global-blue.com/

2. 官方正式退稅單據(紅色):商家並未透過委外退稅公司處理退稅事宜，大型的商 店通常是用這種稅單!觀光客於消費達可退稅的額度時，付款時稅金直接扣除， 並且請顧客以信用卡刷同等退稅金額的保證金作為擔保(若一個月內無辦理退稅 程序商家則將會透過信用卡收取已退給您的稅金)，並給您退稅單據及附有商家地 址的信封，連同商品收據於邊境海關將蓋好海關章的退稅單據放入附有商家地址 的信封直接交付給海關。請注意:稅金雖於付款時扣除了，但是若沒有辦理退稅， 商家將會透過信用卡收取已退給您的稅金。

請注意同張退稅單上，要手提就必須全部手提，要拖運就必須全部拖運，海關人員必 須看到退稅單上所有物品才會蓋章，退稅貨品缺一不可。

若您是在市區退稅現金退款，請記住! 在離開歐盟最後一個機場前，您仍需要將所購 買的退稅貨品給海關查驗，並在退稅單上取得海關查驗章。因於規定的天數內，當退 稅公司未回收到蓋有來自機場海關查驗章的稅單，將會於您當初在退稅時所質押的信 用卡中，扣回稅金並加收一定比例的逃稅罰金。以 Global Blue 為例，若您是選擇 市區退稅現金退款，Global Blue 須在您購買商品後 21 天內收到您填妥的退稅單 和收據，以避免從您的信用卡中扣款，外加罰款。故建議您最好將於所有退稅手續， 一次性在最後離境的機場完成退稅。

若您是選擇郵寄退稅單，建議您寄出前拍下退稅單編號(DOC ID)，以便線上追蹤。

退稅規定依各國而有不同且有一定的時效性，最好於消費時先詢問特約商店辦理退稅 的規定、時間及方法，以辦理刷卡優惠退稅。原則上一般退稅處理時間 VISA 卡為 45天， MasterCard 為 30 天。

領隊會協助團員辦理退稅手續;但退稅成功與否，領隊無法掌控，請知悉。

義大利有的退稅公司會告訴你無歐元現金，只能選擇美金或英磅，但會酌收高額手續
費，請自行斟酌退現金或信用卡(有風險，有時會沒有退到投訴無門)。少數退稅公 司在機場並無設櫃台，只能選擇在退稅單上填上信用卡號碼，寄回退稅公司，但義大 利的郵政系統就像義大利人一樣，不太可靠，不保證可以退到稅。如果郵件遺失則可 能投訴無門。

八、其他

1. 貨幣與匯率: (請以匯率變動為主!!)
奇摩參考匯率網:http://finance.yahoo.com/currency-converter

1 歐元(EUR)≒ 32.05 新台幣(TWD) P.S.歐元可以在台灣銀行(桃園機場亦有分支可兌換)、兆豐國際商銀等銀行兌換不 建議以美元在當地兌換，旅行支票在歐洲國家使用不便且會收高額手續費請斟酌是否 使用。

2. 電信: 可於飯店內或一般公用電話使用，亦可自行攜帶行動電話撥打使用。 由台灣撥到義大利:002+國碼(39)+區域碼(去0)+XXXX-XXXX 由義大利撥到台灣:00+國碼(886)+區域碼(去0)+XXXX-XXXX

00 886 (省略 0) 2 2581-0XXX 所在國的國際冠碼 臺灣國碼 區域號碼 對方電話號碼

3. 義大利當地時差:
較台灣慢 7 小時(3 月底至 9 月底日光節約時間較台灣慢 6 小時)

夏令日光節約時間(3 月最後一個星期日至 10 月最後一個星期日)，較台北慢 6 小時。
冬令時間(10 月最後一個星期日至 3 月最後一個星期日)，較台北慢 7 小時 ; 餘 皆不變。

4. 基本藥品:
最好把藥物放在原裝並有標示的瓶罐或盒子裏，同時攜帶醫生給的處方或藥物的
通稱。如因藥物較特別或含有麻醉品成份，要攜帶醫生開給的證明，慢性病人最 好攜帶比平日多一倍半的藥量。如果有使用特殊藥物，應該攜帶處方箋以便能在 當地購買。
感冒藥、頭痛藥、腸胃藥、暈車藥、過敏藥 、止瀉劑等請盡量在台灣將個人藥品 和其它個人必需品備齊。