逾時處理
- 任何能夠聯繫上客人之狀況
顧客超過約定時間30分鐘仍未出現,將加收超時費用 NT$165 / 15分鐘。 - 酒店寄件
如果司機到達酒店但無法接收行李並無法通過前台或通訊軟件聯繫客戶,行李特工保留取消訂單且不退款的權利。 - 機場寄件
1. 航班未延誤: 依照30分鐘免費等待政策處理。若等候逾30分鐘,無法聯繫客人且無法收取行李之狀況,行李特工保留取消訂單且不退款的權利。
2. 航班延誤導致交接延遲:
– 在一小時內,我們將根據實際航班延誤時間自動延長交接時間。
– 如果延誤超過一小時,我們保留取消訂單並退還一半費用的權利。
– 如果我們選擇繼續等待超過一小時,我們將不收取客戶等待費用。
*考慮到航班延誤、邊境檢疫措施和清關時間等因素,我們建議客戶在飛機降落後至少預留兩小時的時間預訂行李收集時間,以避免產生額外費用。 - 機場取件
客人未出現在機場的情況很少見,但如果發生這種情況,我們將前往客戶提供的航班登機櫃臺詢問客戶是否已出現。如果登機櫃臺已關閉且我們無法聯繫到客戶,我們將將其行李存放在電子儲物櫃中,然後通過電子郵件和通訊軟件向客戶提供儲物櫃的位置和代碼,客戶可以自行支付費用從儲物櫃中取回行李。




